Rebondissement dans l'affaire Viaddress. On se souvient de l'article sur ce Package Forwarding Service dans lequel je me déclarais globalement satisfait des prestations. J'avais échangé quelques commentaires à la suite de l'article avec Sébastien P. dans lesquels celui-ci se montrait plus que réservé quant à l'utilisation exclusive de FedEx, à destination de la France, par Viaddress.
De mon côté, ayant été livré en temps et en heure et correctement (ce qui n'est hélas pas toujours le cas avec d'autres boîtes de transport international qui, soit ne trouvent pas mon bâtiment, soit oublient de laisser un avis de passage), j'en étais plutôt content.
Sébastien m'avait notamment signalé que FedEx faisait appel à un prestataire extérieur pour s'occuper du passage des colis en douane, occasionnant par la même des frais supplémentaires...
Et bien figurez-vous qu'aujourd'hui (donc quasiment un mois après la réception du colis) je viens effectivement de recevoir une jolie facture d'un montant de 14.96€, répartis comme suit :
- 3€ de TVA à l'importation.
- 10€ de frais de dossier !
- 1.96€ de TVA sur les frais de dossier....
Sur le site de Viaddress, au moment de la ré-expédition du paquet (qui je le rappelle était un simple livre), je croyais avoir déclaré en valeur 50 dollars et non euros. Visiblement ce n'était pas le cas. Je rappelle que le montant maximal à ne pas dépasser pour être exonéré de taxes lors du passage de la douane est de 45€. Je ne sais pas si j'ai fait une erreur lors de l'introduction du montant, si ce n'était pas clair sur la console de Viaddress ou s'il y a eu un autre problème mais méfiez-vous à ce niveau donc...
Quant aux frais de dossier, Sébastien avait donc raison et on frôle bien évidemment l'escroquerie pure et simple !
Plutôt que de faire une petite mise à jour de l'article qui serait passée inaperçue, j'ai donc préféré faire ici mon mea culpa et avertir ceux éventuellement intéressés par le service Viaddress que l'utilisation obligatoire de FedEx n'est pas une si bonne chose que ça...
envoyé le 22-11-2011 à 20 h 34 min
j’ai eu recours aux services de http://www.viadress.com et j’ai toujours recu mes colis, de plus j’ai bien fait le tours de la question et je ne trouve pas moins cher. et puis on te laisse le choix quand au moyen d’expedition personnellement je choisis USPS.
envoyé le 22-11-2011 à 21 h 40 min
Le choix du transporteur au moment de la commande que j’ai faite, on ne l’avait pas, c’était FEDEX et c’est tout (un autre commentaire dans le premier article confirmait d’ailleurs cet état de fait).
Peut-être que cela a changé depuis. Cela dépend peut-être aussi de la nature des articles ou de la taille des colis.
De toute façon, que ça soit avec UPS, FEDEX ou tout autre transporteur (Chronopost par exemple qui récupère les colis du service rapide USPS), payer la TVA (ainsi que les frais de dossier scandaleux qui vont avec) fait partie du jeu. Et passer au travers relève de l’exploit…
Il faut donc bien l’avoir en tête pour faire son calcul et être sûr que le jeu en vaut la chandelle…
Par contre c’est effectivement, et de loin, le service de ce type le moins cher. Et comme dit dans le premier article, au niveau réexpédition en lui-même je n’ai rien à reprocher à Viaddress (contrairement à certains commentaires que l’on peut rencontrer sur le net).
Mais encore une fois, mon expérience avec eux est très limitée. La surtaxe m’a un peu refroidi, et les occasions d’une nouvelle utilisation ne se sont plus vraiment représentées depuis.
Merci en tout cas pour ton témoignage.
envoyé le 02-02-2012 à 10 h 14 min
Je viens d’utiliser les services de Viaddress, et vous apportez mon expérience. Nature de la commande chaussures de sport sur le site « eastbay ». par ailleur ce site livre en france, mais je voulais réduire les frais de port en utilisant USPS, et après avoir comparé les frais de port grâce au simulateur de Viaddress. Mais là surprise, quand je vois qu’il propose seulement FEDEX,(frais de douanes assurés), et très surpris de voir les frais triplé par rapport à la simulation(fait au poids) ! c’est alors que je décide de demander des explications, voilà la reponse :
« nous utilisons fedex vers la france car moins cher et plus sécurisé, …., dans votre cas on n’utilise pas le poids réel de la marchandises, mais le poids volumétrique…. » comme indiqué dans CG.
J’avais pourtant bien lu tout les FAQ’s, cela m’apprendra à être trop gourmand ! au final aucune économie, des frais de douanes, et du temps de perdu ! Viadress n’est pas responsable de ma négligence, mais comme même c’est pas bien clair tout sa !
Espérant avoir pu aider qui que ce soit dans son choix !
Ps : mes Jordan en valaient le cout !
filbanks
envoyé le 02-02-2012 à 11 h 38 min
Merci pour ce témoignage qui me conforte dans l’idée que le service n’est vraiment à utiliser que dans des cas bien précis et après avoir fait tous les calculs (et en comptant large…).
Quant aux frais d’envois qui ont triplé, c’est toujours le risque des simulations.
J’ai déjà reçu (directement) des US de simples livres emballés dans des pochettes énormes. Il est évident que si j’avais dû passer par un service de ré-expédition, vu qu’ils ne déballent pas (et heureusement), il aurait fallu un carton immense pour accueillir ce type d’emballages avec les frais qui vont avec… Pour un poids ridicule en lui-même.
Méfiance donc aussi à ce niveau !
envoyé le 04-10-2012 à 15 h 11 min
Je viens d’utiliser également Viaddress pour des petites pièces de tondeuse introuvables en France d’un poids total de 250g.
Bilan:
– Prix des pièces + envoi chez viaddress = 33,82€
– Envoi par Fedex économique car pas de choix du transporteur = 26,76€
– Débours TVA 9€ + frais de dossier Fedex 11,96€ TTC = 20,96 €
Bilan 81,54€ dont 47,72 de frais chez Fedex (y compris 9€ TVA)?
Remarque valeur déclarée 46€ (TVA=9€) par Fedex au lieu de 35€?
Après appel téléphonique les renseignement seront fournis que par email…
J’ai lu qu’en dessous de 45€ il n’y avait pas de frais de TVA alors est-ce pour toucher des frais de dédouanement que la valeur déclarée est de 46€?
A suivre…
envoyé le 04-10-2012 à 21 h 34 min
Merci pour ce témoignage.
Normalement, ce n’est pas Fedex qui est censé déclarer la somme mais Viaddress puisque ce sont eux qui font le paquet ré-expédié.
Mais effectivement, ces 46€ sont bien étranges et laissent la place à toutes sortes d’interprétations…
envoyé le 18-11-2012 à 0 h 06 min
Suite à mon message précédent j’ai réclamé par email auprès de Fedex. Ma facture de 20.96€ a été annulée, sans explications…
envoyé le 18-11-2012 à 9 h 35 min
Ah tiens, ça c’est nouveau ! Et bon à savoir (même si je suppose que ça ne marchera pas à tous les coups !).
Merci en tout cas pour ce complément d’information.
envoyé le 13-03-2013 à 14 h 57 min
Globalement, le service fonctionne a merveille.
La mauvaise surprise vient apres… pour un achat de 330 E (i paire de chaussures et des T shirts speciaux) : 10E de dossier, 33E de douane et 63 E de TVA…
Mon économie originelle est totalement bouffée par les frais annexes.
A méditer donc !
Je vais essayer de reclamer du coté de Viaddress, sans trop d’espoir
envoyé le 14-05-2014 à 19 h 53 min
Bonjour,
Juste pour vous signaler que Viaddress et devenu Viabox et que je me suis déjà fait bien avoir par ce site qui comme vous l’aviez signalé à l’époque nous informe avoir plusieurs service de livraison et au final je n’ai eu que le choix de Fedex et donc 32€ de frais de livraison pour 40€ d’achat qui pése 200gr. Là ou d’autres site vous le facture 7€ l’envoi………
Et je vois en plus que vous annoncez des frais supplémentaire par la suite et bien bravo ils vont pouvoir s’asseoir dessus.
DONC VIADDRESS OU VIABOX A FUIRE D URGENCE !!!!!