Que ce soit sur eBay, sur Amazon.com ou autres, certains articles ne sont tout simplement pas livrables en France. Sans parler des sites marchands américains qui sont très nombreux à ne réserver leur produits qu'aux résidents américains. Pour contourner ce problème, il existe ce que l'on appelle les Package Forwarding Services.
Le principe est simple : le service, après inscription, vous fournit une adresse US que vous utilisez ensuite pour vous faire livrer votre commande passée sur le site marchand de votre choix. Une fois le ou les articles expédiés par la boutique en ligne, ils sont réceptionnés par le service qui vous renvoie alors le ou les objets par un transporteur internationnal jusqu'à chez vous.
Parmi les très nombreux services existants, j'ai donc testé pour vous : www.viaddress.com. Pourquoi celui-ci en particulier ? Tout simplement car c'est l'un des rares à offrir un service sans abonnement. Pour une utilisation occasionnelle, il me semblait donc tout particulièrement indiqué.
L'inscription :
L'inscription se fait très simplement en ligne. On entre ses informations et notamment l'adresse en France, vers laquelle Viaddress vous renverra les objets reçus. Instantanément, on reçoit un mail avec cette fois la fameuse adresse US tant convoitée. C'est une véritable adresse, pas une boîte postale (refusée sur certains sites marchands).
On en profite pour jeter un oeil sur la partie Dashboard de notre compte. C'est là que l'on va surveiller les objets qui sont arrivés pour nous à l'adresse US. Et c'est également là que l'on sélectionnera les objets que l'on veut se faire renvoyer.
Car oui, un des gros avantages de ces Services de Forwarding, c'est que l'on peut grouper les ré-expéditions. Chez Viaddress, les objets peuvent être stockés jusqu'à 90 jours.
Pour les besoins de ce test, voulant avant tout vérifier le service avant - d'éventuellement - l'utiliser à plein, je me suis contenté d'un seul et unique objet.
La commande :
J'ai jeté mon dévolu sur "Understanding The Apple II" de Jim Sather, livre culte s'il en est.
Au moment de la commande (ce qui n'est plus le cas maintenant...), on pouvait trouver ce livre aussi bien sur Amazon.fr que sur Amazon.com. Or, contrairement à de nombreux ouvrages, l'expédition vers la France était impossible depuis le .com pour celui-ci (sans doute parce que justement le livre était également disponible sur le .fr).
Mais alors pourquoi donc vouloir le commander sur le .com ?
Et bien pour le prix : 74$ sur le site US, 92€ sur le .fr ! Soit une différence de plus de 40€... Ce qui n'est pas négligeable.
Ce bouquin était donc idéal pour faire un test de Forwarding car il me permettrait de comparer le prix final après ré-expédition par rapport au prix d'achat direct sur Amazon.fr.
Au moment de la commande, j'ai utilisé le simulateur de frais de port proposé sur le site de Viaddress et il me sortait un montant d'environ 30$ pour la ré-expédition. J'espérais donc m'en tirer pour environ 100$ contre les 92+4 € (de frais de port) sur le site .fr.
Donc grosso modo, 70€ contre 96€, ce qui donnait encore une différence intéressante. Suffisante pour tenter l'expérience !
Les doutes :
Comme d'habitude, je me suis emballé, j'ai passé la commande et seulement après, j'ai cherché à en savoir un peu plus sur Viaddress. Et là évidemment, j'ai commencé à blêmir. Les avis postés sur le net ne sont en effet pas glorieux. Beaucoup de commentaires se plaignant de l'inéfficacité du service, de sa lenteur exécrable etc... Autant dire que j'ai vite déchanté, j'avais d'ailleurs presque fait une croix sur le bouquin pour tout vous avouer ! Bien entendu, il faut toujours se méfier des avis (anonymes) postés sur les forums. En bien comme en mal d'ailleurs... Il ne me restait plus qu'à attendre avant de pleurer...
La bonne (et la mauvaise) surprise :
Finalement, l'objet rapidement expédié depuis l'Amazon Marketplace (librairie blue-oak pour ne pas la nommer) est arrivé sans encombre jusqu'à Viaddress. Jusque là ce n'était pas le plus compliqué. Mais surtout, il est très vite apparu sur mon Dashboard (ce qui était visiblement un des principaux reproches que l'on pouvait trouver sur le net). A peine arrivé (à priori), déjà référencé. Ouf !
J'ai donc pu demander la ré-expédition très rapidement. Et très simplement.
Mais là, enfin ( !), la première mauvaise surprise : le prix affiché n'est plus du tout de 30$ mais on frôle les 45$ en "rapide" et 42$ en "normal".
Et on se heurte ici à un des principaux défauts du service (à mon sens) et de tous les services équivalents je suppose : le colis de base n'est bien évidemment pas ouvert et est donc remis dans un autre paquet directement pour l'envoi internationnal. Les frais de port pour l'expédition vers la France vont donc dépendre directement de la taille du premier emballage. Cela semble logique évidemment mais attention donc aux mauvaises surprises et surtout cela rend quasi inutile le système d'évaluation des frais de port. J'ai déjà reçu plusieurs livres emballés dans des pochettes cartons énormes, ce qui aurait entraîné inévitablement des frais de renvoie astronomiques !
La ré-expédition vers la France :
Une fois ajouté l'objet à la liste de ceux à rappatrier vers la France (il n'y en aura qu'un), il suffit de payer par Paypal les frais annoncés et la machine Viaddress est lancée ! Enfin en théorie. Là encore, les commentaires n'étaient pas très élogieux sur ce point mais dans mon cas, dès le lendemain, Fedex avait le colis en mains ! Rien à dire sur la rapidité donc. Résultat : colis livré chez moi le 28 en fin de matinée. La compétence à l'Américaine quoi ! Monsieur TNT si tu me lis, prends-en de la graine ! (ndlrcadm : il est bien évident que ce dernier commentaire est de total mauvaise foi et n'engage que son auteur)
Conclusion :
Un petit récapitulatif des frais complets. Je donne les montants que j'ai réellement payés, donc en euro avec le taux de change du moment bien évidemment :
- achat du livre sur Amazon.com (Marketplace) + frais de port pour l'Indiana (adresse Viaddress) :
54,44€ - frais de ré-expedition par Fedex vers la France (mode normal et non express) :
30,53€
soit un montant final de : 84.97€.
Je rappelle que l'on pouvait trouver sur Amazon.fr le même livre expedié vers la France pour environ 95€ (fdpi).
Même si le jeu ne semble pas en valoir la chandelle, n'oublions pas que les livres expédiés des US vers la France depuis le MarketPlace mettent souvent un temps infini pour arriver (souvent entre 30 et 45 jours).
Chronologie des évènements pour avoir une idée du délai global :
- livre commandé le 15/06 sur Amazon.com.
- expédié le 17/06 vers l'Indiana.
- "reçu" par Viaddress et accessible dans la console de gestion le 21/06. Immédiatement passé en mode "à ré-expédier" par mes soins.
- prise en charge par Fedex le 22/06.
- livré par Fedex en région parisienne à mon domicile le 28/06.
Et pour finir, le petit jeu des plus et des moins :
+ le service en lui-même ! En effet, indépendamment des économies éventuelles, le Forwarding est la seule solution pour acheter des objets inaccessibles au tiers-monde européen !
+ simplicité globale du service.
+ pas de frais d'abonnement ni d'inscription.
+ rapidité du service de ré-expédition (attention tous les avis ne le confirment pas... peut-être ai-je eu de la chance)
+ utilisation de Fedex, transporteur international sérieux. De plus le numéro de tracking est transmis dès la prise en charge. Cela devrait aller de soi mais il n'y a rien de plus pénible que de courir après.
+ les 90 jours de stockage des objets permettant une ré-expédition groupée.
+ la localisation dans l'Indiana (évitant à priori certaines taxes locales propre à la Californie ou la Floride par exemple) et la proximité avec un des gros Hub internationnal de Fedex.
+ utilisation de Paypal pour payer les frais de ré-expédition.
- difficile d'évaluer les frais de port pour la ré-expédition à l'avance. Ça sera la (mauvaise) surprise le jour J.
- service à la réputation douteuse dixit les commentaires trouvés sur le net. En ce qui me concerne RAS.
- à priori pas de mail pour annoncer l'arrivée de l'objet dans les locaux VIADDRESS. Il faut checker son compte régulièrement. Il est toutefois possible que je ne leur ai pas laissé le temps de le faire étant un psychopathe du F5 !
Je n'ai bien entendu aucune action chez Viaddress et pour ceux qui voudraient utiliser d'autres services voici une petite liste (non exhaustive) de services équivalents :
http://myus2.myus.com/https://bongous.com/fr/
http://www.shipito.com/
envoyé le 29-06-2011 à 14 h 04 min
Bonjour et merci pour cet article très intéressant !
Dans l’ensemble il s’agit d’une bonne expérience non ?
Car j’hésite justement à franchir le pas compte tenu des retours négatifs que l’on peut trouver par-ci par-là sur le net.
Il semblerait que Viaddress aient eu une période difficile fin 2010 compte tenu, entre autres, de leur déménagement.
Peut-être cette période est-elle terminée ?
envoyé le 29-06-2011 à 16 h 08 min
Pour moi l’expérience est évidemment concluante. Rien à dire au niveau du service en lui-même.
Je ne me suis heurté à aucun des problèmes relatés dans certains commentaires sur le net.
Comme je le signale dans l’article, peut-être ai-je eu de la chance ou alors ils ont effectivement corrigé le tir après une période difficile.
En tout cas personnellement je retenterai l’aventure avec eux.
De toute façon, je n’hésiterai pas à en reparler que l’expérience soit de nouveau positive ou cette fois négative !
envoyé le 29-06-2011 à 18 h 10 min
Du coup je me suis inscrit 🙂 on verra bien.
envoyé le 29-06-2011 à 18 h 52 min
Tiens moi au courant, ça fera un retour d’expérience supplémentaire !
envoyé le 29-06-2011 à 19 h 31 min
Ben déjà avant de commander j’ai posé quelques questions sur leur « help desk » car en gros :
1) Je ne peux pas cliquer sur le bouton du service « Free concierge » dans l’espace membre : sans utiliser cette option il n’y a pratiquement aucun recours si Viaddress vole mes colis.
2) Leur vidéo « walk through » montre qu’il existe plusieurs moyens de les contacter (live chat, téléphone, etc.) or leur page « contact us » ne présente que l’accès au « help desk » …
3) Ils prétendent nous offrir le choix des transporteurs (UPS, Fedex, DHL) alors pourquoi ne peut-on choisi que Fedex ?
Toutes ces petites questions ajoutées aux mauvaises expériences en général rapportées sur le Web font que je ne sais plus trop si je tente l’aventure ou pas …
envoyé le 29-06-2011 à 20 h 05 min
Le Free Concierge semble effectivement désactivé depuis un moment. Je pense qu’ils ont laissé tomber ce service au moins temporairement.
A priori, les autres services de Forwarding ne proposent pas systématiquement ce service non plus. Donc pas de raison spécifique d’y voir un risque supplémentaire de ne rien recevoir.
Pour le choix des transporteurs, j’avoue que Fedex me convenant parfaitement je n’ai pas cherché plus loin.
Je reconnais qu’il y a effectivement une certaine différence entre ce qu’ils annoncent en grande pompe et ce qui est réellement proposé, tout au moins à ce jour.
Ce service est clairement le moins cher, je crois qu’il faut l’utiliser en connaissance de cause. Et ne pas en attendre des miracles non plus. Pour une utilisation occasionnelle, il sera suffisant car finalement il propose le strict minimum (et de mon expérience, ça semble être OK).
Pour celui qui compte faire des achats réguliers aux US, vu les commentaires et les services non fonctionnels actuellement chez Viaddress, il vaut sans doute mieux en utiliser un autre qui a meilleure réputation.
Je te conseille d’ailleurs de faire une simulation sur les autres services dispo pour voir si la différence de prix se justifie ou pas.
Perso, je referai un essai avec Viaddress notamment pour des enchères sur eBay (ce qui est la finalité en fait pour mon utilisation). Mais là encore, je pense que je ferai le test avec un seul objet (et pas très important) histoire d’avoir une nouvelle expérience avant de réellement pouvoir juger si le service est fiable ou pas.
envoyé le 01-07-2011 à 15 h 02 min
Voila, alors, réponse (rapide : le lendemain même) de leur part sur le « help desk », en gros :
– Le service « free concierge » est en train d’être amélioré, il n’est donc pas disponible pour l’instant mais devrait l’être dans un avenir proche.
– Ils ne proposent que Fedex pour la France car les coûts de ce transporteur sont les plus intéressants d’après eux.
– On ne peut les contacter que via le « help desk » pour une raison assez obscure, il n’ont pas réellement répondu à cette question … A mon avis, il ne veulent pas être débordés.
envoyé le 01-07-2011 à 15 h 15 min
Réponses un peu langue de bois de leur part certes mais réponses tout de même… Après à toi de voir si l’indisponibilité du Free Concierge auquel tu sembles tenir est rédhibitoire ou pas. Quant à l’utilisation obligatoire de Fedex, vu le sérieux de la boîte, c’est pas forcément problématique amha.
envoyé le 01-07-2011 à 15 h 24 min
Concernant Fedex, ce n’est pas le sérieux de la livraison qui est mis en cause mais plutôt le fait qu’ils sous-traitent le traitement des factures douanières du coup beaucoup de gens reçoivent des surprises de mauvais goût dans leur boite aux lettres plusieurs semaines après la livraison de colis … enfin c’est ce que j’ai lu sur la toile …
envoyé le 01-07-2011 à 15 h 52 min
Dans mon cas je ne devrais ni avoir de taxes (TVA) ni de frais de douane. Toutefois, si je devais recevoir une facture supplémentaire dans les jours/semaines qui viennent, je mettrai l’article à jour pour prendre en compte le nouveau montant total.
L’idéal est évidemment de rester en dessous des 45€ déclarés. Que ça soit UPS, FEDEX ou les autres transporteurs internationaux, on n’échappe pas à la douane, contrairement à l’utilisation de la poste « traditionnelle » US dont les paquets passent bien souvent au travers…
envoyé le 20-11-2011 à 20 h 36 min
je croix que VIAddress c’est le plus simple et le moins cher dans ce marcher, en plus il n y a ni des frais d’inscription ni d’abonnement, merci pour le test 🙂
J’ai effectue deux commande maintenant a travers ce service sans aucun souci!
envoyé le 05-12-2011 à 20 h 27 min
J’ai pris connaissance de l’existence de ce relais postal très récemment, et avant de tenter un quelconque achat, je me suis dit qu’il valait mieux me renseigner, d’autant plus que l’objet de ma possible commande est d’une valeur assez importante. Et c’est en faisant mes recherches que je suis tombé sur ce billet.
Ce site à l’air, d’après ce que je viens de voir, relativement fiable, mais je vois aussi que les expériences ne sont pas toujours très concluantes.
C’est pour quoi je viens ici demander un simple avis.
Je souhaite acquérir un MacBook Pro 15″ i7.
Celui-ci me reviendrait (prix d’achat hors livraison) à
environ 1600 € contre les 2100 € qu’il me coûterait dans un Apple Store français.
Pensez-vous que je devrais tenter d’utiliser les services d’un site de ce genre ? Je crains en effet que le colis ne soit perdu, ou encore que j’aie une mauvaise surprise au niveau des frais de douane.
Cordialement.
envoyé le 05-12-2011 à 22 h 02 min
Tu auras de toute façon des frais de douane à payer, en l’occurrence la TVA (19.6%) sur le montant de ton achat (+ les frais de dossiers). N’espère pas passer au travers ! Peu importe le transporteur que tu choisiras (UPS, FEDEX ou autres).
La seule façon d’y échapper en passant par ces transporteurs, c’est de déclarer le colis pour un montant inférieur à 45 euros. Ce qui est bien évidemment une forme de fraude. Et le résultat n’est en rien garanti. De plus si le colis est perdu (peu probable) ou détérioré (ça peut arriver), tu auras officiellement perdu un colis à 45 euros… si tu vois ce que je veux dire.
Je ne peux décemment pas te recommander cette solution.
Si tu dois, en passant la douane, t’acquitter de la TVA sur 1600 euros, cela revient à payer en plus 313 euros. Ajoutés aux frais de dossier (10-20 euros) plus le prix de la réexpédition (dans les 50 euros je pense) et les frais de port originaux (s’il y’en a…), tu ne vas franchement pas gagner grand chose… Mais ce n’est que mon avis.
envoyé le 01-03-2012 à 12 h 43 min
Bonjour ,
J’ai donc testé Viaddress après la lecture de ce commentaire. Le dépot du colis puis la réexpédition se se passés très rapidement (sauf un petit bug avec internet explorer … j’ai du passer par FireFox)…
Je confirme que les frais estimés par Viaddress sont minimisés (j’ai payé le double de ce qui était annoncé).
Mais grosse déception 15 jours après la livraison quand j’ai reçu une facture de Fexdex pour les droit de douanes d’un montant de 53 euro pour une valeur de marchande de 70 dollards.
envoyé le 12-01-2012 à 22 h 09 min
Article intéressant mais l’exemple n’est pas bon 😉
En effet, Understanding the Apple II ainsi que la version IIe se trouvent en PDF gratuit sur le net :-))))
Ca fait quand même cher pour quelque chose qui pourrait peut être être consultable sur Kobo. Quelques clics auraient été plus économiques. (En plus le livre est assez lourd et pas commode à trimbaler).
J’espère que les américains ne font pas comme certains français: afin d’éviter les vols, ils utilisent des cartons surdimentionnés (à la limite du ridicule des fois) en tablant sur le fait que l’encombrement est un facteur déterminant pour les voleurs.
JM
envoyé le 12-01-2012 à 22 h 17 min
Certes, mais j’avoue que Kobo ou pas, je continue à préférer un bon bouquin « en dur » à un PDF.
J’essaie donc de récupérer les livres « incontournables » Apple II en format papier même si la plupart sont effectivement disponibles en PDF.
Le prix est élevé (surtout avec la taxe que j’ai dû payer par le suite…) mais c’est un Must Have.
La version IIe est encore plus chère visiblement.
envoyé le 28-06-2012 à 21 h 15 min
Bonsoir,
je confirme, frais de port vers la france exorbitant avec service Fedex, (ex 180 $ pour une valeur de 140 $) pour des dimensions de 18x18x16 et d’un poids de 38 pds donc soumis au frais de douane de façon systèmatique.
N’est sans doute valable que pour les petits paquets et ou articles introuvables ailleurs qu’aux USA.
@+
envoyé le 03-09-2012 à 1 h 31 min
3 commandes via Viadress, 3 colis perdu, jamais rééxpediés. Une belle arnaque ce site !!!
envoyé le 03-09-2012 à 9 h 08 min
Effectivement, mauvaise expérience que voilà !
Quand vous dites « colis perdus », vous voulez dire qu’ils ne sont jamais arrivés chez Viaddress ?
Quel était le prestataire utilisé pour l’envoi « point de départ » -> Viaddress ?
(et si ce n’est pas trop indiscret, d’où partaient-ils ?)
envoyé le 31-10-2012 à 14 h 38 min
Une catastrophe ce site.
Tout semble tout beau quand on s’y inscrit mais après c’est là que les choses se gâtent.
Je commande 3 lanternes sur le site Wayfair, les fait expédier sur ma boîte Viaddress, là tout va bien.
Je vais pour les faire expédier en France, là je commence à blêmir, USPS non disponible alors que le logo figure en gros sur le site, FEDEX obligatoire.
200 $ en gros de valeur marchande et plus de 210$ de frais de ports alors que l’estimation tablant plutôt vers les 70$.
Je demande un tarif USPS via le deskboard et là on me dit que c’est encore plus cher, au minimum 220$. C’est du grand n’importe quoi les tarifs d’expédition.
Je fais ma propore simulation avec les dimensions exactes et le poids du colis sur le site d’USPS et là bizarrement je tombe sur un tarif postal d’environ 60-70$. Je fais peur de mon mécontentement auprès de viadress qui me répond tout simplement que les prix proposés en ligne par USPS ne sont pas valables et que si je ne suis pas content je n’ai qu’à demander un retour de ma marchandise auprès de wayfair.
Bravo Viaddress ! Il ne faut pas prendre les étrangers pour des pigeons !
Il ne font pas de livraison aux US, donc je ne peux même plus passer par un contact que j’ai qui aurait pu me renvoyer le colis. C’est une belle arnaque au final.
envoyé le 13-03-2013 à 14 h 55 min
Globalement, le service fonctionne a merveille.
La mauvaise surprise vient apres… pour un achat de 330 E (i paire de chaussures et des T shirts speciaux) : 10E de dossier, 33E de douane et 63 E de TVA…
Mon économie originelle est totalement bouffée par les frais annexes.
A méditer donc !
envoyé le 19-06-2013 à 13 h 46 min
Bonjour
je déconseille totalement Viaddress j’ai fait 4 expériences avec eux et la dernière est un vrai désastre, ils ont commencé par perdre mon colis puis l’ont retrouvé 1 semaine après, j’ai payé les frais de port il y a 3 semaines et depuis j’attends sans réponse valable du Customer Service.
Je n’ai pas d’interlocuteur, mais une espèce de boite – FAQ
A mon avis mieux vaut prendre un Forwarder un peu plus cher mais plus fiable
envoyé le 19-06-2013 à 14 h 15 min
Merci pour tous vos témoignages !
Finalement, soit la ré-expédition se passe correctement mais les frais de dossier totalement abusifs torpillent l’intérêt du système, soit on se heurte à de graves dysfonctionnements du côté de Viaddress même…
Que ceux qui ont l’expérience d’autres Forwarders n’hésitent pas à laisser un petit mot pour les recommander ou, au contraire, les déconseiller !
envoyé le 31-07-2014 à 0 h 30 min
je n utiliserais plus leur service un vrais massacre
des frai d expédition monstrueux ils vous prenne vos article en otage en plus ils on une autre activité de réparation de voiture voila le lien de leur site http://babingepetttt.com/index.html ou vous pourrez aussi trouvez leur téléphone si vous regarder bien l adresse c’est la même il mon pris 1040 dollars et après 3 jour ils me dise que je ne peut pas effectué un payement de plus de 1000 dollars voila 5 jour que j attend qui me rembourse en attendent j ai du repayer deux foi 850 euro ca fait et il me reste encore des article a envoyer et après 7 jours il ne m ons toujours pas envoyer mes article payer donc ils on mes article et 2300 dollars a moi et je ne peut rien faire
viabox phone 8589526611
un cauchemar
envoyé le 30-05-2016 à 11 h 24 min
Bonjour, merci pour l’info. Du coup est ce qu’ils acceptent bitcoin là-bas, jusqu’ici il n’y a que viabox qui l’accepte. Juste par curiosité.
envoyé le 30-05-2016 à 11 h 34 min
Bonjour,
J’attire votre attention sur le fait que l’article date (déjà) de 2011 et que le dernier témoignage/commentaire de 2014.
Beaucoup de choses ont – encore – pu changer entre temps.
Pour info Viaddress est devenu Viabox depuis quelques années.
envoyé le 07-07-2016 à 22 h 06 min
Suite aux derniers commentaires (supprimés) qui n’étaient que de la pub déguisée pour Viabox et vu que l’article premier est très ancien maintenant, je ferme la possibilité de commenter sur cet article.
Merci de votre compréhension !